Objetivos y compromisos en una negociación. Compromisos conversacionales, tareas, relaciones, identidad. Marco de Integridad y Confianza. ¿Qué pasa si no actuas con integridad? ¿Cómo disculparnos productivamente? Actuar con confianza. Reclamar productivamente...
Sabemos que cada cliente es diferente y que por lo tanto puede haber mucha diversidad de prioridades y de expectativas. Fiabilidad. Sorpresas cero. Hagamos lo posible por reducir los tiempos de espera. Información pre, durante y post…
Gánese la confianza del cliente, Diferénciese e inspire al cliente, Conozca al cliente, Exceda sus expectativas, Comuníquese con el cliente, Simplifique, Déjele tener el control, 24/7/365, Compénsele, Gestión del cambio y motivación de los empleados...
