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Bocados de Conocimiento

Orientación al cliente

No cumples, no avisas, el cliente se enfada y ¿piensas que no es para tanto?

No cumples, no avisasObjetivos y compromisos en una negociación. Compromisos conversacionales, tareas, relaciones, identidad. Marco de Integridad y Confianza. ¿Qué pasa si no actuas con integridad? ¿Cómo disculparnos productivamente? Actuar con confianza. Reclamar productivamente...

 

 

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Última actualización en Jueves, 08 Mayo 2014 12:08

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Las expectativas básicas de los clientes, cuáles son

Expectativas de los clientesSabemos que cada cliente es diferente y que por lo tanto puede haber mucha diversidad de prioridades y de expectativas. Fiabilidad. Sorpresas cero. Hagamos lo posible por reducir los tiempos de espera. Información pre, durante y post…

 

 

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Los diez mandamientos para la Gestión de Clientes

10 Mandamientos Gestión ClientesGánese la confianza del cliente, Diferénciese e inspire al cliente, Conozca al cliente, Exceda sus expectativas, Comuníquese con el cliente, Simplifique, Déjele tener el control, 24/7/365, Compénsele, Gestión del cambio y motivación de los empleados...

 

 

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Última actualización en Jueves, 08 Mayo 2014 12:07

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